动态评分已成为至关重要的综合性指标,动态DSR低于同行对店铺的影响将是灾难性的。小编今天教大家了解DSR飘绿的弊端以及如何提升店铺DSR动态评分?
DSR动态评分飘绿的商家弊端有哪些呢?
1、直接影响宝贝的搜索排名:由以前的“销量为王”变为“体验优先”弱化销量权重,把好评率、DSR评分提上首要因素。
2、拉低转化率、降低客户购买欲望:买家购物“货比三家”时会参考店铺评价和评分,直接决定是买家下单还是掉头就走,严重拉低了宝贝的转化率。
3、影响金牌卖家的店铺考核:对于C店卖家,“金牌卖家”的好处自然就懂,销量过了,但是被DSR和好评率给拖后腿,卖家真的苦不堪言。
4、营销天猫店铺合同续签:天猫卖家续签时,除了考核销量外,动态评分是否达标也会营销续签,卖家不容忽视。
5、参加各种活动受限制:DSR和好评率是淘宝官方活动的硬指标,达不到要求报名会受到限制,同时买家肯定优先选择DSR和好评率更高的卖家。
6、动态由红变绿降低品牌和形象:淘宝规则规定无法查看单个宝贝的动态评分,但是单品、个别宝贝DSR评分降低,会拉低整个店铺搜索权重产生“商品连坐”效应。
DSR飘绿抓住“三点”彻底解决问题
1、网购顾客心理:不满意会给差评,满意却不会主动给好评和打5分,若主动关怀买家得到好评5分的概率极大。
2、买家最需要什么:是被关心、被理解、被尊重、被倾听,而不是返几块钱,主动回访倾听买家的声音才是真的服务。
3、淘宝天猫规则:动态评分一旦做出,终生无法修改,防范于未然,主动出击把中差评、低分扼杀。