淘宝客服催发货如何回答客户?有哪些话术?

作者:admin  全文982字 阅读需4分钟

对于淘宝店铺来说淘宝客服是非常重要的岗位商家们接到了订单后一定要及时的进行发货,如果没有及时发货的话,可能会收到催发货的通知。那么淘宝客服如何回答客户?

淘宝客服催发货如何回答客户?

1、未到承诺淘宝发货时间

这种情况相对比较容易处理,因为从原则上来说,我们并未有违约行为。碰到这种情况,我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因,请他们耐心等待。比如:亲,您好。小店承诺发货时间为48小时内发货,根据拍下时间依次发货的,如果你比较急需商品,这边可以为您备注,加急处理,请您耐心等待哦。

2、超过承诺发货时间

遇到这种情况,我们可以跟负责发货的人员交涉,问清楚不能及时发货地原因,然后跟顾客如实说明,一般情况下他们也是能够理解的。通常可能是以下这些原因造成发货延迟:

A、库存不够,无法补发

无法在承诺时间内发货且无法立即补发。这种情况买家更容易生气,一定要及时主动的联系买家,将情况告诉买家,让他们选择退款还是继续等待(需要告知具体的时间)。期间注意道歉和安抚哦。

示例回复:亲,非常抱歉,因为库存不足,现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便,我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理,可以在3天内发货。如果亲可以等待,发货后我们将送上小礼品/优惠券,以此表达我们的歉意。如果不能接受,我们立刻为您办理退款,也送您一张优惠券,有喜欢的商品可以下单。非常抱歉,希望亲亲可以谅解我们。

B、库存不够,可以调货

因为订单过多,库存不够、卖家货源要从别家拿货等等原因造成没有办法在承诺时间内发货。这个时候确实是我们的问题,理亏在先,第一时间要积极主动地联系卖家,先行道歉,然后提出解决措施。

示例回复:亲,很抱歉,店铺因为库存错误,导致商品不够,影响发货。给亲带来了极大的不便,我们致以最诚挚的歉意,现在店铺已经加班加点处理,可以在24小时内发货,希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受,发货后我们将送上小礼品、优惠券,以此表达我们的歉意。

总之,做客服工作一定要耐心,有礼貌,要给客户带来良好的购物体验。

淘宝客服的工作就是回答客户的问题,对客户提出的要求寻求合适的解决方案。有的是催着发货,有的是质量问题寻求解决方法。那淘宝客服在遇到买家催发货的时候,首先要做的就是安抚买家的情绪。

2022-05-10 17:28阅读355次