知道这些禁忌,排查宝贝容易被投诉的点

作者:淘宝运营分享  全文1385字 阅读需5分钟

虽然新版广告发布修订至今已经发布已经有了几年时间,大部分淘宝卖家也从刚推出后的不适应中慢慢规范了自己的行为。期间也经历了官方排查、恶意投诉等血淋淋的教训。

今天我就淘宝上关于广告法的常见违规用问答形式和大家讲一下,大家可以自查一下,一定要小心谨慎。

1、极限词不是绝对不能用的

很多人都单纯的认为,极限词是绝对不能用的。因为广告法法规定,广告不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语,这个也是淘宝卖家被投诉重灾区。但是这个就说明所有的极限词都不能用吗?答案肯定是否定的。如果你是真实,有出处的还是可以的。比如珠穆朗玛峰就是世界第一高峰,你在宣传里这么写肯定也是没问题的。如果这样还有人投诉,那就让他圆润的走开。这种情况真有的,大家不要笑呦。

我们看上图,上图的100%纯棉,只要你是真实的,有检测报告,那么也是不算违规的,因为你仅仅是阐述了一个事实而已。但是如果你不是,那么不要去写,写了你肯定就是违规。(想要上架就有流量,蓝海词很重要,不知道自己蓝海词的看文章最后有获取方式)又好比很多人都用世家这个词。广告的内容应当真实有效,不得以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,否则会构成虚假广告行为。世家如无法证明,则不建议使用。如果是无法证明,被人投诉的话,平台是不会支持你的。如果不确定,下面的极限词不要用。

2、已经被人注册为商标的词还能不能用?

答:如果已经被注册成商标,这样使用可能会引起商标侵权的风险,建议不使用。比如懒人鞋等产品。现在也有一种恶意行为,就是抢注一些类目常用词为商标,然后去投诉,以获取不正当利益。这种行为特别恶心,但是暂时也没有太好的办法,希望以后会有相关法律限制这些,保护更多的卖家。

3、哪里不能写虚假宣传?

就是只要是客户看得到的,都不可以写。包括标题、主图、详情页、产品包装、旺旺聊天等。不然投诉的话就都是证据。

4、无法兑现的不要承诺

答:该类含有绝对化词义的描述为无法保证兑现的虚假承诺,若使用可能对消费者造成误解,

不建议使用。比如永久保修,假一赔十(除非你真赔),永不掉色等。

5、一口价问题一定要注意

价格投诉去年是重灾区,今年这块消停了很多。但是大家不要抱侥幸心里,一定要按照法律定价。原价的概念参见《国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释的通知》,“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易,以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。划线价不能等同于原价。但是要对划线价进行说明,并且该说明应当真实、有依据出处(比如吊牌价)。下面是淘宝详情页给以的价格说明。

6、在宝贝描述里面,能不能说证书是国家权威机构出的以吗?

答:宣传证书等产品资质需要有官方或权威的第三方机构签发的凭证,“国家权威机构”本身并非违法宣传,可以使用。但是这里也要提醒《广告法》中规定商品不得使用国家机关、领导人、政府形式来进行宣传,这个要注意。

7、详情页里到底可不可以有产品效果对比图?

其实是可以有对比图的。很多人都说不能对比,这个是没有根据的。广告法第十三条规定:广告不得贬低其他生产经营者的商品或者服务。这个什么意思呢?就是你可以对比,但是不可以批评和贬低别人家的服务和产品,如果想要做对比图,这个度一定要把握好。

2019-11-19 16:34阅读1883次