一、卖家主动与消费者协商处理投诉的,取消扣分,提高赔付给消费者的违约金,提高至商品成交金额的10%，最高不超过100元。最低不少于5元;平台介入处理判定投诉成立的,取消扣分,除赔付消费者外,还需向平台支付同等金额的违约金。
二、情节严重的,如大量延迟发货的,还会采取扣A类6分、下架删除商品等措施。
三、大家电行业:原《淘宝网大家电行业管理规范》规定,违背发货时间承诺按照5%，最高100元,最低5元赔付消费者,现按照上述违背承诺规则处理。
四、酷动城市场:原《“淘宝酷动城”市场管理规范》,规定,违背发货时间承诺按照10%，最高200元,最低5元赔付消费者,现按照上述违背承诺规则处理。
Q1卖家的发货时间承诺指什么?
A1卖家须根据淘宝网规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货。
1、买家双方自行约定发货时间,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货
2、卖家若加入淘宝网活动的,以活动要求的时间为准;
3、买家双方无约定的,卖家在买家付款48小时内发货。卖家违背发货时间承诺具体指哪些情况?
A2包括但不限于以下情形
1、买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请退款,从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;
2、买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等)
3、卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准,或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的。
4、经淘宝网核实,卖家非包邮商品在宝贝详情页已明确说明商品购买金额，或商品购买数量的限制,且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易,后续卖家拒绝发货的(虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行说明或设置的内容产生歧义、违反淘宝规则规定的情形除外。
5、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现,商家本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,淘宝要求卖家立即停止发货的。
Q4若卖家被投诉违背发货时间承诺,该如何申诉?
卖家可以尽快在【千牛卖家中心】左侧导航条客户服务版块一【投诉管理H淘宝投诉服务记录H查看详情】,进行举证,请自检自查自己是否存在违背发货时间承诺的行为,若存在,点击同意赔付完结投诉；若不存在,请提供完整的阿里旺旺举证号或完整的聊天记录截图；若是因为物流引起的发货时间延迟,需提供物流公司揽件时间公章证明和物流底单,淘宝客服小二会如实判定。