在流量越来越难获取的今天，越来越多的淘宝卖家都知道了老客户营销的重要性。我们在日常店铺运营中也时常提起老客户，老客户不仅仅可以提高我们的VU价值，更在新款测款破零中起到了不可估量的作用，在提高店铺层级，提高转化率，老客户也都有着至关重要的作用。
学营销的人都知道，营销学中有一条黄金法则：“开发十个新客户，不如维护一个老客户。”老客户的重复购买及转介绍对淘宝店铺的业绩影响举足轻重。老客户的重复购买，带来不仅仅是利润成倍增加，而且还对店铺的权重有很大的提升，这个也是2020年的一个核心。通过老客户介绍，也会源源不断的为我们的店铺带来新客户，而且这一类客户不需要我们费尽心思证明自己的产品如何好，因为他们都对产品十分了解和认可。很多运营都会强调要积累老客户，每隔一段时间店铺也会专门针对他们进行一些活动，激活老客户。因为老客户的转化更高，维护成本却更低。
一个合格的客服人员，在做好对新客户的答疑解惑的同时，更应该注重的是售后的维护。通过好的售后服务不仅可以留住大量的老客户，甚至通过专业的售后能力将本身对我们店铺产生不满的客户转化成我们的老客户。这也是我们客服一定要掌握的技能之一。而且客服作为唯一一个和客户直接接触的电商岗位，很多和客户的矛盾都是可以在这个环节化解的，一个优秀的客户，可以减少很多的售后问题。大卖家的店铺通常分工比较详细，运营、美工、客服、库管等等每个部门的职责都非常明确，但由于中小型卖方，特别是许多一人商店或夫妻商店都是多功能的，不仅要做良好的页面设计，还要做良好的客户服务，而且还要参与运营工作。这个也导致许多零售商重新运营客户服务和有时由于工作微不足道，售后会出现个人情绪，导致矛盾恶化。
有些人现在还会说无声订单的比例非常大，即使有人咨询，这也是一些简单的问题，售后只回答客户的问题并处理退货和交换，他们就可以回答如何问。在事实上，之后有一定的技巧销售。男人-为了让每个人都充分发挥他们的主观主动性在这个环节中，顾客对我们商店的不满得到了很好的解决，甚至问题顾客变成了老顾客版本总结了八项售后军事法规。
1
如何应对快递的损害
图1（此图来自网络仅供参考）
桃宝卖方，特别是从事脆弱商品业务的卖方，快递破损是最常见的一种问题产品在运输过程中受损，包装破裂，属于无法控制的因素。虽然原因不在卖方手中，而是产品没有到达客户，即是卖方责任。所以不要与买方争辩。如果产品真的损坏，请赔偿买方首先在物流责任或网上商店的责任方面，更不用说在快递发货后解决客户的问题了因为客户是在我们家购买的，无论客户直接讨厌的人会是什么原因只有因此，我们，这是最明智的补偿损害，然后找到快递公司或相关负责人员。
2
进行货物追踪
注意及时运输包装，并跟踪包装商品。这个商务人员的物流工具现在非常有用（物流-异常包装），他可以直接提出问题。
图2（此图来自网络仅供参考）
如果有异常包裹，我们必须提前处理。最好找出情况并联系卖方积极告诉买方理由，以减轻和防止买方因等待而对商店感到不满。
三
做好客户回访工作
客户确认收到后，我们必须做好客户退货如果客户不加入我们作为朋友，我们必须添加客户Wangwang作为朋友，产品到达，买方收到后及时联系商品。问客户满意度和积极关注产品。那里没有损害，你对包装有何看法，无论您对产品感到满意，等等，使用中是否存在任何问题，甚至有一些建议改进。如果另一方没有回答，请确认并评估。这个被称为“先发制人”，顾客对顾客满意会给我们差的评价吗？如果发生一些问题，可以有效缓解大气，解决问题。
4
应反复检查退货和交换产品，以确保没有损失
由于没有理由退款7天，退货和交换成为正常特别是，许多买家购买运费保险，许多类别的退货和交换已成为高发地区，例如女性服装类别，维持在10%以上。顾客买回来，觉得尺寸不适合改变，或该产品不满意返回。我们应该认真对待，特别是更换产品。严格检查新的尺寸，颜色和产品类别，不要做次要错误。永远不会以交换方式发送有缺陷的产品，因为在这样的交换过程之后，客户对产品的信任将会减少，对产品和我们服务的要求将是改进。因此，应再次检查更换产品如果当买方要求退货或交换货物时，货物因运输或其他实际上是产品本身的问题而受损，我们也应该高兴地同意买方的要求，并获利！也许这个买方将来会成为我们的忠诚客户。
5
心理态度必须正确
许多心律不齐的卖方认为，客户遇到售后时会遇到麻烦问题。但是如果我们有不同的想法，我们会发现大多数买家真的联系客户服务，因为他们对产品不满意或服务。那里是非常不合理的人，但我可以向你保证，这是一个少数客户服务应尽力维护和平思想，积极解决冲突。因为遇到售后问题是不可避免的，如果我们的服务在早期阶段不周到，那么客户就会得到损坏的产品，会有情绪自然。如果我们碰巧遇到一个没有善意或特别顽固的买方，我们还应该拿起塔宝的合法武器进行理性斗争，并陪同他们走到最后。
6
收集客户信息并记录买方的利益
图3（此图来自网络仅供参考）
我们必须在与客户聊天的过程中有效收集客户信息，以便我们对产品有一个很好的了解观众。理解通过对整个客户的分析，产品的问题和优势也可以帮助我们提高销售点产品。在同时，客户信息是我们维护旧客户的第一手信息。
7
一对一的好评论回应
这是建立商店的重要一点图片良好的反馈工作，老客户会觉得我们非常接近，新客户看到并觉得商店人性化，客户服务非常好专业这里的响应不是一个一致的模板，但是
有意和个性化的答复不仅使买方在心理上识别，可以更好地维护老客户，还可以提高新客户对我们的信任。
8
维护老客户
老年客户的维护需要某些工具（王旺，电话，短信，小组，电子邮件等）。从交易护理，情感护理等方面进行维护关心具体操作如下：
图4（此图来自网络仅供参考）
1积极营销：发送新的活动和促销活动进行第二次购买是单方面的。
2互动营销：互动营销是双向的互动。信息可以通过微博，微信，商店，短信等方式发布工具。在这里是一个简单的过程：
第一次购买，30天后发行优惠券，通过工具通知。那里会是两个结果，一个是买，另一个不是买。不30天后购买，定向折扣（工具通过）。将有两个结果，一个是购买，另一个不是买。之后那，没有放弃购买。
因此，我们应该尽力做好售后问题，保持良好的业绩顾客。以上是桃宝客户的八项售后技能服务好售后服务增加了我们与客户沟通的机会，同时，它关闭了彼此之间的距离并建立了信任老客户不断积累。