随着网购平台的不断发展，售后客服成为了消费者和店铺之间的桥梁，不仅能够帮助消费者了解产品内容，还能帮店铺维护消费者与卖家的关系。想要做好客服工作并不是那么简单的事，那么淘宝客服怎么做？今天就来给各位店主说一说。
一、诱导非官方交易
想要做好客服，首先不能诱导消费者进行非官方交易，不管交易过程是否真实。若发现有诱导行为，官方会对店铺采取降级或关店处罚等等，消费者也会对店铺产生不信任的心理。
二、过度承诺
客服在与消费者沟通时，不要过度承诺，保持在能实现的范围内进行交流。如果客服对产品质量和售后进行过分担保，导致后期无法实现消费者的需求。反而会遭受消费者投诉，我们也会承担平台给予的处罚，就连前期对店铺做的努力都白费。
三、长时间不回复买家
客服如果长时间不回复买家疑问，很容易造成客户流失。平台还会对店铺进行评分，如果每次回复速度都比较慢，会严重影响店铺权重分。
四、辱骂买家，态度恶劣
辱骂消费者是很失职的行为，对于客服来说这是最严重，最过分的事，不管发生什么事情，哪怕消费者的语气不好，客服也要认真对待。
客服在与消费者交流时，如果消费者语气不好或很生气，客服先要让买家冷静下来，及时表示我们的尊重和理解，让消费者意识到，发火是不能解决问题的，然后再提出解决方案，如果消费者不满意，双方可以进行探讨，得到买家需求后，客服就可以及时提供办法来帮助买家解决问题。
如果客服遇到无理取闹的买家，也可以对其进行举报或拉黑。但最好不要轻易触碰这种行为，因为客服最后的工作还是要以成交为目标。