一个好的淘宝客服能够让一个店面更上一层楼，可是一个差的淘宝客服，足够摧毁一个排行Top10的出色店面。做为一个在线客服，如果你应对顾客时，你最先要确立的了解你的观点，这时你意味着的并并不是简易的你自己，只是店面品牌形象乃至全部企业形象。因此 无论是售前服务淘宝客服還是售后服务淘宝客服，都应当具有下列6个工作能力：
1、优良的语言表达能力工作能力：
中国文本源远流长，一样的含意不一样的表达形式会导致不一样的实际效果，一句话能成功，一句话也可以错事。售前服务淘宝客服怎样动向顾客强烈推荐商品?顾客犹豫不定如何促进提交订单?售后服务淘宝客服如何抚慰才可以让顾客转怒为和?这些，这全是必须語言表达手法，也是每一位淘宝客服要勤奋的方位。
2、技术专业的产品知识：
不论是售前服务還是售后服务淘宝客服，必须具有技术专业的产品知识，那样可以迅速解释顾客的疑惑，提升顾客的信任感，节省顾客的時间，提升转换率。例如服装行业目地，身高与体重合适哪些码数，商品的材料，舒适状况，水清洗形变、退色状况等，当顾客问时，必须巧舌如簧，那样可以提升顾客对商品的自信心度。
3、灵活运用并应用各种各样淘宝专用工具：
淘宝客服在招待顾客和解决订单信息实际操作时，必须采用后台管理专用工具或是一些软件，灵活运用各种各样专用工具，毫无疑问会提升 工作效能，因此 ，一般新在线客服入岗前的一项考核指标便是把握各种各样专用工具应用。
4、换位思考一下、以诚待人：
拿售前服务淘宝客服来举例说明，在给他强烈推荐商品时，不可以太商业化的，应当去深层次的掌握她们的具体要求，剖析她们的买东西心理状态，再认为她们解决难题的视角，去给他强烈推荐适合的商品，也就是说，与顾客做朋友，为她们解决困难，以这一问基本，去市场销售商品，会更为的令人接纳。
而售后服务淘宝客服也是一样，不必总感觉顾客全是来惹麻烦的，也应当换位思考一下下，如果你是顾客，收到了那样的商品或是遇到了一样的难题，是否会也像顾客那般心急发火，从另一方视角多考虑想一想，那麼对顾客的心态也会产生不一样的转变，处理方法也会更温和一些。
5、优良的聆听工作能力：
许多 客服人员从事久了，便会造成一种习惯性，总感觉顾客还没有说我还了解他说起什么了，因此 常常厌烦的切断顾客，以偏概全，最终订单信息外流或是分歧升級。
6、不随便服务承诺，讲过就需要保证：
作为一名技术专业的在线客服，应具有诚实守信的职业素质，不容易为了更好地市场销售商品而夸大其词商品作用，也不会服务承诺做不到的事儿或是服务项目，仅有对顾客诚实守信，对自身诚信，店面的顾客熟客才会愈来愈多，做生意越变越好。
淘宝客服平常还要留意自身的学习培训，例如沟通交流类、服务项目类的、文化艺术类的书本这些，提升自身的文化艺术涵养和知识层面，融合不断完善的工作经历，会逐渐的产生自身的一套解释系统软件。此刻，应对各式各样的顾客时，都能解决轻松。