前言
双十一刚刚结束，相信各位壹号教育的学员应该收获颇丰颇丰，但是各位先别急着高兴，根据以往双十一各位商家的反应，在双十一过后，基本会有很多退款退货恶意差评等行为的出现
那么我们应当如何防备呢？接着往下看
首先我们要知道“恶意行为投诉中心”的入口是：tousu.taobao.com
如果您遇到恶意行为后，请保存好凭证并在第一时间使用“恶意行为投诉中心”，选择相对应的场景进行投诉
什么行为可以被称为“恶意行为”？
一，异常拍下
1，使用错误收货信息
错误收货信息一般指订单中卖家填写的收货信息异常，如：收货人地址不存在 地址不详细且电话空号 收货地址前后冲突等
2，遭遇同行或者买家纠纷报复
买家因被商家投诉盗图/侵权后想要报复商家而拍下的订单。买卖因线上/线下产生纠纷，之后对商家店铺报复而拍下的订单
二，异常退款
“异常退款”指的是买家不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起收到货仅退款/提供错误退货物流信息等行为
虚假物流退货（错误单号，重复单号）
退货空包，少件，调包
恶意不退货仅退款
骗取运费险
三.异常投诉
指的是买家不易购买为目的，单纯利用延迟发货规则发起赔款申请
通常以佩服类投诉居多——买家以缺货，未按约定时间发货为由进行投诉
四：异常评价
利用评价要挟场景对未收到货商品虚假评价评价泄露隐私辱骂侮辱评论广告评论：如通过发布其他店铺名称，网址或图片进行营销宣传的信息
小tips
1.出现以上异常情况时，卖家应该先尝试与买家进行友好沟通，如果经过多次联系协商未果在发起投诉举报
2.如买家存在敲诈，故意报复，同行攻击等目的进行恶意评价，千万不要向恶意买家妥协
3.一定要第一时间保存好证据并进入“恶意行为投诉中心”，点击“我要投诉”，选择对应类型发起投诉