2019年的双十一,让国人了解了电商的销售能力,而2013年的618更让人们了解了电商购物节的疯狂,至此无论是年中还是年终,都成了各大电商平台展示自身实力的秀场,也成为了电商界的促销大战。
年至18的淘宝也许是到了成年期,今年频繁发生着变化。此前,手淘app的改变大多发生在购物链条的前端,这一次,则触及到搜索层面。
对淘系商家来说,“搜索”一直是必争之地。一般来说,抱有明确购物目的的消费者才会专门搜索某件商品。因此,搜索常被认为是离成交更近的环节,转化率也最高。而此次的优化,似乎把搜索放到了重要位置,部分品类的商品列表会在搜索后出现一排导航和筛选词。
譬如搜“精华”时,会出现一排主打不同功效的精华,抗初老、补水保湿、修复、美白等;搜索“口红”时,跳出的不是筛选词,而是一排热门口红色号。
不同类目的搜索结果也会略有差异:搜索服装,导航中会出现款式和风格;搜索护肤品,会出现品牌、功效和质地;搜索一些更垂直的类目,譬如“威士忌”,还会出现“单一麦芽”、“调和麦芽”等威士忌种类,有了这些串联的关键词和结果,即使你是酒水小白,也能通过搜索获得知识普及。
而且,不同用户搜索同一个关键词还会出现不一样的结果。这样的搜索差异,有可能是根据不同用户过往的消费习惯而定,也可能是由于搜索产品在进行AB test,以测试不同筛选词或导航方式的转化率。但可以确定的是,这些变化还在持续进行中。
搜索产品的变化带来的最直接影响,是用户体验和交易效率的提升。如果说“逛逛”和首页推荐是为了帮助消费者发现需求,加了导航和筛选词的搜索则是为了让消费者明确需求,把他们推往离成交更近的地方。
当女生们“想买一件连衣裙”的模糊购物需求刷遍淘宝时,如何在商品海中找到适合自己的那一件?
增加了筛选词和图文导航的搜索,能把“连衣裙”这个模糊的需求先变成一道明确的选择题,而且这些选择都是有偏向性的——几个选项其实都是当下的潮流和趋势,譬如法式风、仙女裙、碎花、春夏新品等词,混杂了款式、风格和季节。
前不久的天猫商家大会上,负责手淘APP产品的平畴表示,手淘会在618之前将标题属性和价格做全面的梳理,“以后搜索不会只看你标题,会看你商品属性的准确性、内容的准确性,帮助消费者更加准确地做决策。”
以“婴儿床”为关键词搜索,点进首屏的其中一件商品的详情页,会发现它是“天猫榜单”中的一员——这个榜单以口碑(退换货率和好评率综合排序)和热销(近7日销量排序)排序。平畴曾在商家大会上表示,这个为了618而推出的榜单是个完全基于数据产生的榜单,透明、无法人为干预。
随后,手淘还将推出一个搜索榜单。如果说口碑榜和热销榜能增加消费者决策的依据,搜索榜则更多是让商家了解消费趋势,为自家店铺促销方向做指导。
其实淘宝和拼多多都在做搜索,目前,手淘的搜索和推荐流量占比超过50%,而拼多多的搜索流量占比超过30%。无论如何, 搜索依旧是商家、平台、消费者最有效的入口。