什么是私域流量?
读懂私域流量,首先要了解流量池的概念,流量池指的是流量巨大,比如:淘宝、百度、微博等,只要预算足够,可以持续不断的获取新用户的渠道,被称为流量池。
私域流量是相对其而言的,指的是我们不用付费,可以任意时间、任意频次,直接触达到用户的渠道,比如:自媒体、用户群、微信号等
为什么要建私域流量?
私域流量有以下几个优点:
1.
流量更可控
假设百度有一千万用户,然而这一千万用户跟我们没有任何关系,我们只有把里面的用户导入到自己的平台,才算自己的用户。后续针对用户的服务或者换量才有可能发生。
2.
性价比高
我们在流量池获得曝光是需要付费的,比如:关键词竞价,不花钱想获得曝光,门都没有。
而一旦把用户从流量池导入私域流量,比如:微信群,那真的我的地盘我做主,想怎么玩就怎么玩了。当然了也不能太放飞自我,如果用户体验不好,分分钟会从私域流量池游走的。
3.
给了我们深入服务用户的可能
拿抖音来说,用户喜欢的短视频很多,当对其中一个视频感兴趣时,可以选择关注号主,关注后可以一直享受号主提供的视频观看服务。
当关注号主的人越来越多时,这个号主就成了网红,他这个号也成了私域流量池。
私域流量载体有哪些?
私域流量根据公司不同的属性和服务会略有不同,此处以我写公众号为例,看看:对于我而言,私域流量的载体有哪些?
1.
公众号
公众号是我的第一私域流量,我保持着每周一篇关于运营推广方面的干货文章分享,在很多平台都有发布。
2. QQ
群和微信群
好多人不用QQ
了,这样是不对的,
虽然是
00
后的天地了。但是商务沟通上,
比微信还是好很多的,比如
群,玩好了可以获得很多客户的。
3.
个人微信
相比私域流量,有个更超前的概念,大家可以先了解下——
KOC
,英文全称就不写了,反正也看不懂。
这个是对应KOL
而言的,
KOL
是意见领袖,
KOC
是贴身服务管家(我自己的理解)。
KOC
的表现方式是个人微信,对微信号的运营,大部分人都是错的,尤其是在朋友圈乱发广告,最终的结果都是被屏蔽。
KOC
的玩法就不一样了,是站在用户的角度来发朋友圈,看用户的需求是什么,发相应的内容。
4.
企业的私域流量池载体
与个人不同的是,企业有更大的体量和资本,企业的私域流量比个人可以多做一个APP
。
一些做公众号有了百万用户的,都会去开发APP
,对他们来讲,自己的公众号是个私域流量池。但是自己开发的
APP
,是超私域流量池了,把用户导入到
APP
中去,才真正的完成了洗用户的闭环。
私域流量怎么玩?
知道了流量池,也知道了私域流量的载体,接下来问题只有两个:如何把用户从流量池导入到私域流量?以及,如何维护好私域流量?
如何把用户从流量池导入到私域流量?
最常见的是利益诱导,这个多见于人傻钱多的公司,关注公众号领红包,下载APP
送现金等等。在流量池获得曝光后,当用户看到进到私域流量有好处时,一般都会形成转化。虽然数据很漂亮,不过这种用户质量很差。
另外一种方式是做优质的内容,靠内容本身打动用户形成转化。
这是我目前采用的方法,多产出有价值、有内容、有帮助的干货,当别人发现你做的东西,对自己有帮助时,会主动前来,这才是真正长久的打法。靠补贴迅速做大,最终倒闭的公司并不少见
如何维护好私域流量?
用户被拉进了私域流量池,并不意味着工作就结束了,相反这是一个新的开始。之前大家的重心都放在了拉新,洗用户的上,现在要转变下观念,提升下自己维护用户的能力了。
维护用户靠的是用心,要设身处地的站在用户的角度来思考。说起来容易,其实这个是最难的,我始终觉得换位思考的品德是天生的,学不来。
我们日常发到用户群的文案、公众号发的文章,有不少是自嗨的,认为自己喜欢的用户也会喜欢,实际上通过用户群零星的发言,就能看出这些内容没什么吸引力。
私域流量的好处?
从成本角度来说,公域流量要付费,而私域流量是企业自有的流量,因此私域流量的成本更低,做得好甚至是免费的。
从复购角度来说,公域流量是一次性的,公域流量的用户只是你的过路客,当你需要二次触达的时候,还要再次付费;而私域流量是有忠诚度的,它可能是你的粉丝和会员,开展二次营销也比较容易,能刺激用户反复购买。
从客户价值角度来说,私域流量价值更高。当前很多企业都在积累私域流量,当企业的私域流量达到一定的量级,企业的获客成本就会越来越低。
1
、直接降低营销成本
过去用户购买了,企业并没有跟他们产生主动“
连接
”
,比如淘宝卖家通过付费直通车带来客户,购买完后,客户就回到平台,还是属于淘宝用户,而不是商家自己。
卖家也只是在店铺看到客户电话地址信息,想要再次触达他,主动跟他联系比较困难。但如果每个购买客户都加了微信,甚至还在微信群,那就不一样了。
2
、
防止老客户流失
今天竞争很激烈,对手的新顾客很可能昨天还是你的老客户。单单靠产品连接顾客,这还只是停留在买卖关系层面。
哪天竞品推出更低价更优质的产品,客户可能就走了。所以我们还要跟顾客建立情感互动关系。
一旦顾客买完我的产品,在我们的VIP
客户群,还经常参加活动,偶尔点赞互动,这就不单纯是产品买卖连接。
有基于员工,品牌更深层面的情感连接。这时对手就不那么容易把客户抢走,毕竟人还是讲感情和关系的,也许客户还会主动告诉你,对手做了什么,你们可以借鉴。
起码他在投靠对手时可能会给你善意提醒,也期待你的提升。总之,当我们跟客户建立的连接,互动越多,客户的稳定性就会越强,流失越不容易。
3
、更有助于塑造品牌
品牌,可以说是客户对企业精神层面的一种认知。一旦建立影响巨大,这就是忠诚度。但它绝不仅仅通过产品塑造,企业使命文化,员工服务,产品体验等等都相关。品牌,一定是让人感知到温度,信任的。
构建私域流量池,客户近距离感受企业服务,同时与其它客户在一起交流,也能从别人的口碑增强对品牌认知,这会形成叠加影响,比起企业自己教育客户要有效百倍。
哪些行业的商家适合私域流量解决方案?
培训教育、食品农产品、日用百货、电子产品、玩具、服装、餐饮、生活服务、文化旅游等等行业都适合。可以认为只要是面向消费者销售的产品或服务,都可以采用私域流量解决方案。
怎么搭建自己的私域流量?
1
、核心是建立企业及个人超级
IP
2
、核心自媒体矩阵,如微信的流量入口,深度沟通,服务,转化
3
、不是高频,可以转化的高频,不是刚需,场景化带来流量,刚需
4
、模式设计,分享,分销模式
,
建网
5
、团队至关重要
6
、运营能力非常关键,自媒体核心竞争力就是两个字:运营
7
、最终,用社群实现转化及裂变
8
、新零售线上和线下的融合,互动和落地,各种风险的规避,非常重要,不要把自己做进去了