1、退不了款怎么办？
更换浏览器、清除缓存或退出账号重新使用主账号登录操作退款。如仍无法操作，建议：
1、等待系统超时退款；
2、联系买家取消此退款后重新申请退款，再次操作退款处理即可，此操作不影响自主完结率。
2、买家发起质量问题退款怎么处理?
针对买家发起的质量问题您可以参考以下处理方式：
1.核实进货时的商品是否合格。
质量不合格商品是指：不具备生产资质的生产商生产，或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准，或不符合淘宝公布的规则、天猫与商家签订的协议中采用的推荐性标准的商品。
2.如果确认商品有质量问题或无法说明商品是否合格，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。
3.若确认不是自己商品质量问题，卖家需要准备商品正规进货凭证等，以便后续小二介入处理的时候进行申诉
3、收到买家退货有问题，怎么处理？
如果您已经签收货物：建议您在退款留言页面上传对应的凭证：如实物图片+验货签收的物流红章证明，或者买家承认商品少退/错退的旺旺截图，并拒绝买家的退款，双方协商处理。如果买家不认可，后续您可以申请客服介入帮助处理。
在您凭证有效的情况下，少件/空包情况，我们将按照买家实际退回的商品数量，执行对应金额的部分退款给买家。非店铺商品情况，我们将支持全额退款商家，同时需要您配合将退货寄还买家，否则不寄回会全额退款买家哦。
若您凭证无效的情况下，我们将支持全额退款买家。
如果您已经拒签货物：由于您已经拒签买家的退货，此时建议您在退款留言页面上传对应的凭证：如拒签凭证(含快递底单)，或者买家承认商品少退/错退的旺旺截图），说明买家退货少件/空包的情况，并拒绝买家的退款，双方协商处理，如果买家不认可，后续您可以申请客服介入帮助处理。
在您凭证有效的情况下，我们将支持打款卖家。退货买家需要自行联系快递公司进行召回。若您凭证无效的情况下，我们将支持全额退款买家，同时货物风险商家自行承担。
温馨提醒：
客服介入后只有判定为商家责任才会计入纠纷退款率哦。
4、定制商品支持退换货吗？
定制类商品买家申请退款，首先请您联系买家确认具体的维权诉求，由于定制类商品不参加七天无理由退换货服务，如果买家诉求是想七天无理由退换货，则您可以拒绝买家的退款申请。如果是其他原因，如质量问题等，建议您联系买家索要照片等凭证，协助买家进一步处理哦。
温馨提醒：
交易判定是否支持7天无理由（供参考）：如果商品本身类目有7天无理由退货标识，但买家实际有个性化的定制需求，则是不支持买家7天无理由退换货的。如果商品本身类目有7天无理由退货标识，买家实际没有个性化的定制需求，则支持买家7天无理由退换货
5、盗图投诉撤销后，还可以再次投诉吗？
通过人工手动全网举报发起盗图撤销之后是可以再次发起投诉，建议您自行拍摄图片并保护好原图不泄露。
注：八载实拍举报无撤销按钮，用户请务必谨慎投诉
6、投诉方愿意撤销侵权投诉了，要如何操作？
若您发现发起的知识产权侵权投诉存在判断错误，请通过以下方式撤消：
1. 被投诉方提交申诉资料后，在投诉平台点击”撤诉“；
2. 通过以下方式发送加盖签章的撤销函：
a. 将撤销函原件邮寄至淘宝
收件人：淘宝知识产权投诉处理组
地址：浙江省杭州市余杭区文一西路969号3号楼小邮局
邮编： 311121
电话：0571-88155188
b. 用投诉平台的注册邮箱发送撤销函扫描件至ipr@alibaba-inc.com（如果是假货投诉，请发送至：shensu@service.taobao.com），处理时长为5~7个工作日。
撤销函格式：本公司前期由于判断错误，造成将以下会员名____所发布的____商品信息误认为侵犯我方的 ____权。现我方确认以下会员名____发布的___产品为权利人授权生产，并未侵犯我方____权，故我方撤消对以下会员_____的投诉，允许其在淘宝网发布___产品，且因此给淘宝带来的不便表示歉意。
（填好后，加盖投诉方公司公章）
温馨提醒：若投诉方已同意撤诉，在其点击“撤诉”或发送撤诉函后，被投诉方可不再申诉。
7、恶意评价投诉路径在哪里？
恶意评价涉及广告评价、不合理评价，您可以根据您的实际需要投诉的情况选择相应的入口发起评价投诉。具体情况如下：
1、如果您要举报的评价是近30内天产生的，且要投诉的评价内容为广告评价，可通过【客户之声】找到需要发起举报的评价进行投诉，审核部门一般会在24小时内核实处理的哦；
2、如果您要举报的评价是近90天内产生的，可通过【评价管理】-【来自买家的评价】，找到需要举报的评价，点击“举报”，您举报后，审核部门一般会在3个工作日内核实处理的哦；
3、如果您要举报的评价是近90天内产生的且投诉的评价内容为不合理评价（利用评价要挟或同行攻击、辱骂等行为），可通过【规蜜】-【投诉】-【不合理评价】发起投诉。审核部门一般会在3个工作日内核实处理的哦。
温馨提醒：
1、如果您要举报的评价是超过90天的，非常抱歉，目前无法针对超过90天的评价进行举报，建议您可以针对此类评价进行解释。
2、如何快速处理广告评价问题，请点此查看广告评价极速处理权益使用指南，但如果处理有误，将永久取消权益，并有一般违规扣4分的处罚哦。请谨慎使用权益！
3、因 《新电商法》自2019年1月1日起生效，法规中明确规定平台不得删除评价，所以平台针对原投诉成立删除的评价处置方式变更，将评价改为折叠处理，建议您和消费者友好协商，并及时对该评价进行解释让更多的消费者了解您的商品和服务，感谢您的支持！
8、纠纷退款率的计算方式是什么？
纠纷退款率计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数
温馨提醒：
1. 天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）5天后生效；
2．退款详情页面展示的是最后一次判责的结果，如一笔退款有两次客服介入的情况，两次客服介入中只要有一次判定是卖家责任，该笔退款就算为卖家责任，需要在退款完结时及时关注判责情况及时提交申诉。
3. 支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数；
4.由于纠纷退款率与您店铺支付宝成交笔数息息相关，如纠纷退款率数据没有增多而指标上涨，说明您店铺最近30天的成交下降，建议您可以通过增加成交量来促使纠纷退款率数据的提升
5.举例说明：A商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的有1笔且已经生效；因此1月31日的纠纷退款率=1/1000=0.001即0.1%；B商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的3笔，但是其中只有2笔判责生效了，1笔是1月30日判责的但未生效（需要退款完结5天后生效，即2月4日生效，2月5日能在看板上看到2月4日数据）；因此1月31日的纠纷退款率=2/1000=0.002即0.2%。