双十一后，商家肯定遇到很多异常退货，如：退货少件、退货非本店商品、退回商品不
符合退换货要求等。遇到这样的问题，大家举证一定要对，不然介入后输的是你。
1、退货一定要及时处理跟进，最好是当天处理！
2、遇到有问题的快递，第一时间旺旺和电话联系客户，告知情况（旺旺必须留言）并联系
派件员拿回快递拒收。
3、拒收时，必须在快递单上写上拒收原因，例如：“退货验货发现明显清洗痕迹，不符合
退货要求，故拒签”等，拍照并退回商品拍照，快递重新包装好拍照，等快递拿回去后有拒
收记录了，再拒绝退款。
如何处理好活动大促后退货异常快递？有什么技巧？
4、如果快递公司可以开快递红章证明，内容可以是：“兹有我司派件的快递，单号为：xxx，
收货人为：xxx，在x年x月x日由我司派件员xx派送给收货人时，快递外包装完整，收件
人当着派员面拆包验货，发现包裹内：（写明具体情况），收件人已拒签，东西已退回。本
公司承诺以上情况属实。”并盖快递公司章！
5、如果快递公司不愿意开证明，就按下面的话术在退款页面留言：
商家拒绝确认收货。拒绝原因：少件拒绝说明：退货验货发现明显穿洗痕迹不符合退货要求，而且退货少件。因为现在快递都是送到就系统自动显示签收，可我们是当快递员面验货，小二可以联系下派件员核实情况：XX快递，物流单号：XX派件员XX电话xx下面是拒签的
拍照截图和快递公司内部网拒收证明截图。小二可以联系该快递员核实，因为现在很多快递公司基本是不开证明的。
6、拒收后要第一时间联系淘宝天猫备案，和小二报备情况！
介入后上传：拒收原因拍照截图、退回商品拍照截图、退回商品包装完整拍照截图、拒收物流信息截图、快递红章证明、客户旺旺承认退错等截图。话术组织好，按上面的内容即可，千万不能签收，签收了小二必须退款。