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在运营方向上
你的运营策略到底是男性思维,还是女性思维?
就像我们之前5分钟说的,面向女性人群的鼠标,用户更在意的是外观,像是非标品。而面向男性人群的西裤,用户更在意的是品牌,像是标准品。
所以,我们得出结论,就是标准品和非标准品的界限,更多的不是品类,而是人群。
同样道理,店铺运营的方向,基于你面向的人群不同,会有很大的差异化。
? 如果你的店铺主要面向人群是男性,那么你就要用户讲道理,谈功能,拼销量,看品牌。
? 如果你面向的用户是女性,那么你就要和用户谈情感,看选款,抓拍照,页面视觉所有一切都要做的极美。
但是现实情况下,我们看到很多店铺运营用男性思维,在和女性用户讲道理:
他在和一个女性买香水的顾客,去谈化学成分,而不知道,女孩子购买一个香水,可能只是因为特别喜欢这个香水瓶子。
还有很多店铺的策略,在用女性思维,去和男性用户谈情感:
比如把一个卖男性保温杯的产品,包装上做的特别奢侈,男性用户可能还会心想:这个产品要赚我多少钱,才能让你把包装做这么好?
2
在引流渠道上,你必须弄清的核心
这个渠道顾客是来买的,还是只是逛逛?
超级推荐开始火的时候,很多108将会员问我:“老师,怎么做这个新渠道?”
其实,我们在关注渠道的时候,渠道的引流模式可能千变万化,但是运营这个渠道的方法,其实万变不离其宗。
用户购买商品的场景,基本就两个:
? 有了需求,主动去买。
? 没有需求,随便逛逛。
不管抖音短视频,直播多火,其实我们还是比较关注主动买的需求。原因是,不管男女,都会在主动需求这个场景下购物。
但是第二个场景,我们很难看到,几个大老爷们闲着没事,约出来说哥们几个去逛逛街。
现实数据是,不管是李佳琪还是薇娅,90%以上粉丝是女性,做的大部分还是女人的生意,因为直播的本质就是“逛”。
所以,在引流渠道上,运营在思考玩法之前,做要弄明白的第一件事情,就是这个引流渠道,用户是来“买”的,还是只是随便“逛逛”?
比如超级推荐的流量,手淘首页猜你喜欢,大部分用户就是逛的。而直通车的关键词引流,大部分用户是来买的。
因此超级推荐的作图目的是引发需求,强调“你要买”。
而直通车的图片目的是强化产品优势,强调“买我的”,所以我们看到很多直通车点击率高的图片,可能并不适合超级推荐。
包括直通车的站外推广还有定向,和关键词推广。其实也是不同的购物场景,所以需要的图片,也是不一样。
还有,你一个目标用户是男性的商品,做直播没做好,多数也不是你技术的问题,你很难让一群大老爷们爱上逛街,这是购物场景和人群的不匹配。
总之,在引流渠道上,我们要基于用户的性别,再考虑到你的产品的适用的购物场景,决定我们选用哪个引流渠道最适合,往往能拿搜索流量的,很难拿到手淘首页流量。
所以选择引流渠道上,不建议面面俱到,28原则,选择最适合自己的20%渠道,把它做到极致就好。
但是也有例外,比如女装的很多产品,可以既拿搜索,又拿手淘首页流量。原因是,这个人群是女性用户,在女装的购物场景下,既有主动需求的购买,又可能在随便逛逛的时候,买一件衣服。
3
在产品布局上,看看你店铺上架的产品
是竞争关系,还是互助关系?
绝大多数淘宝运营者,很难像大企业那样有计划目标,做店铺都是佛系的,走一步算一步。
往往店铺的起步,都源自一个单品,莫名其妙的卖起来了,然后围绕这个单品去优化,这个单品越来越好,带动店铺起来。
当把这个单品做到极致的时候,就是出现第一个岔路口,要么成为产品思维主导的卖家,要么成为用户思维主导的卖家:
? 有的卖家,以工厂生产为核心,因为你卖好了一个单品,所以拿货的工厂,给了更多的类似的单品,让你也去上架销售,这样的卖家就慢慢更了解和擅长某个品类,围绕一个品类上架产品,也成为顺水推舟最容易的选择。
? 而用户思维的卖家,围绕着这个单品的购买用户,提供这些用户会去购买的其他搭配产品,这样的卖家更关注也就自然更懂用户需求,整合供应链,来满足用户需求,就成为她接下来的选择。
我们之前贾真5分钟说过:没有完美的选择,只有好处大于坏处的选择。
产品思维的卖家
好处是:有机会建立单产品的竞争优势,“单挑无敌”,也就是我们一直说的“产品为王”。
坏处是:基于搜索的打散原则,在同一个店铺大量同类商品,产品和产品之间都是内部竞争关系,除了爆款能引流之外,其他产品很难获取搜索流量。
所以产品思维的卖家,最好的选择是做好产品,铺更多的店铺去销售,比如:
老干妈辣椒酱,加多宝凉茶,香飘飘奶茶。
用户思维的卖家
好处是:品类布局让流量入口比较均衡,全店都是围绕一个人群的产品,产品和产品之间都是互助关系,所以打别人都是“群殴”,不单挑,所以不需要和别人打价格战,更容易做出群爆款。
坏处是:供应链和库存周转率要求高,因为需要关注的供应链太长,对于每个品类商品的理解和品质把控要求高,而且一旦全品类备货,库存压货成本比较大。
所以这种用户思维的卖家,最好的选择是整合供应链,和更多的工厂,建立战略合作关系,来降低备货压力和成本,比如:
可优比,baby care。