做淘宝时间长了,卖家都会遇到一些恶意行为,比如“异常拍下”、“异常投诉”、“异常退款”、等情况，一个应对不好，就可能损失很大。今天我就和卖家说一下，遇到这些问题我们要如何处理。
一、“异常拍下”的相关问题
什么是可疑交易？如果您的商品（包括不止一种：低价包装商品/抵达现金/礼品）在短时间内被大量拍照并且买方威胁，抱怨和其他影响异常出价，这可能是一项可疑交易交易。
1目前，GUIMI投诉平台接受以下类型，登录[GUIMI]-[投诉]向买家提交投诉
异常射击：买家在短时间内拿了很多商品，而不是为了购买目的，导致卖方库存占用，产品被取下货架，干扰卖方的正常运作。
异常退款：出于购买目的，多个商人/订单仅收到退款/提供错误退货等退款。
异常投诉：买方滥用延迟交付规则发起赔偿申请和其他原因而不购买引起的投诉。
图1（此图来自桃宝，仅供参考）
审核周期：在您提交投诉后2个工作日内通知您结果。
买家恶意采取大量“单发不运送”货物并支付，如何抱怨？
亲爱的，如果你遇到这种情况，你可以去恶意行为投诉中心(Https://tousu.taobao.com/？Spm=a21pp.8204670.0.0.15e75b719KGyD3/）发起对买方的投诉并提供“买方的恶意购买”证书。审计部门将在1-3个工作日内核实并处理投诉。
温暖提醒：为避免争议，请将此类商品发给“其他匹配商品”类别并设定运费合理。否则，如果消费者没有异常行为，则需要正常交货。
如果使用相同的ID拍摄多个订单，则接收地址不一致，如何处理它们？
如果交货地址在快速交货范围内，并且多个订单采用相同的ID且收货地址不一致，建议您首先联系买方确认收货地址问题，如买方的正常需求，我们建议您执行交货；如果与买方，地址，电话等没有联系，则没有异常，不能直接判断为异常交易，也需要发货；但如果地址，电话，等等是异常，你可以：1。如果交付地址明显无法提供地址，则需要在选择场景[恶意行为投诉中心]-[我想投诉]-[异常拍摄][买家使用错误的接收信息]中提交反馈意见；2。如果交付地址不在快速交付范围内，则需要发布“包裹异常证书”。
我怀疑订单有问题。我可以运送它吗？
建议您主动联系买方进行沟通。如果仍有异常情况，您可以直接点击此处输入恶意行为投诉中心和恶意行为投诉中心的入口（建议收集，便于查找）：Https://tousu.taobao.com/##/启动一个投诉。我们将在投诉启动后1-3个工作日内验证处理。
1如果交付地址异常且无法交付，请向[异常拍摄]-[使用错误的交付信息]现场投诉。
2如果怀疑订单是由同行或买家报复购买的，请到[异常射击]-[同行/买方因争议对我报复]的现场投诉。
如果我的礼物/邮资被恶意拍照和支付，我该怎么办？
如果货物在买方订购时被归类为“其他礼品/其他邮资”类别，并且货物页面清楚地说明了礼品/邮资，您可以积极联系买方澄清情况，不操作交付，后续因不交付而引起的投诉，只要您注意页面及时完成证明，不要担心建立投诉。
二。“异常投诉”的相关问题
买方可以通过提交有关规则的投诉来勒索我怎么办？
如果您遇到这种情况，请说明您的投诉原因，并向[恶意行为投诉中心]提供客观有效的证据以发起投诉。在异常拍摄，异常退款和异常投诉入口中选择细分场景提交。审计部门将在1-3个工作范围内验证处理天。具体文件如：
Ali Wangwang证明号码，Wangwang右上角点击证明可以获得；
Ali Wangwang聊天历史的完整清晰屏幕截图；
SMS消息的照片（需要SMS消息的照片和官方细节）；
其他可以证明被访者存在强制行为的文件。
买方恶意投诉要获得赔偿，如何投诉？
如果买方未出于购买目的提出索赔，违反延迟交付规则，或因其他原因（包括但不限于广告法，发票，泄露信息等）引发大量投诉，您可以在恶意行为投诉中心提交投诉-[我想投诉]-[恶意启动规则投诉]，我们将在1-3个工作日内进行验证和处理。
什么是职业索赔的联合治理工具？
职业索赔报告入口：体检中心职业索赔联合管理“遇到职业投诉-我会报告”
1接受专业投诉的范围是什么？
答：有些个人或组织主动发现经营者在提供商品或服务的过程中违反了侵权法，然后以购买假品的名义提出威胁或异常索赔，三无产品，产品描述违反广告法，没有中文标签，没有营业执照，等等为了提高报告的成功率，我们建议您在近6个月内报告订单。
2该报告是由桃宝还是工业和商业审计？审计的时限？
A： 该报告将由桃宝平台审计，结果将在两个工作日内提交。
三。报告制定后会发生什么？
答：报告建立后，您可以检查报告记录中的具体处置详细信息。
目前，产品的处置点包括：拒绝报告订单的退款时间，质量退款率，退款比例，总预算计划和采购营销活动指标；限制权力或监督调查处置根据报告的塔宝账户具体情况。
请期待更多功能。
4该报告成立后是否有助于正在进行的案件？
A： 建立报告的影响主要是删除订单的相关指标，限制报告的桃宝账户的权力或进行监管调查和处置如果合适的话您有正在进行的案例，请按照相应行政执法机构的要求相应处理。
5报告的建立记录可以作为交易纠纷，假性和侵权投诉的证据吗？
A： 在处理交易争议或各种投诉时，请根据相应业务的要求提供相应的优惠券。
6我受到专业线人的威胁，报告说我在销售假品-销售三无商品呢？
A： 建议您立即向职业索赔联合管理平台报告，并在报告后处理桃宝账户建立。在同时，请注意合规管理以避免损失。
三、 “异常退款”的相关问题
如何抱怨买方的恶意退货和转移？
如果从买方收到的退货货物损坏，空心框，而不是实际发出的货物，建议您与买方沟通以协商退货；如果您无法达成共识，您可以拒绝确认收据并申请用于处理交易问题的二级干预，商人申请客户服务干预条件，请c点击https://service.taobao.com/support/knowledge-1127199.htm？Spm=a21pp.8204670.0.0.6e805b71h9bPk1，同时可以让物流公司提供接收有关货物物流红封的证书。如果买方滥用退款/售后规则并且未出于购买目的启动退款，并且多个商人/订单的退款信息错误，并且货物异常，您可以登录[恶意行为投诉中心异常退款退款空袋和小部件调度]到抱怨。恶意行为投诉中心入口（建议收集，易于找到）：Https://tousu.taobao.com/##/我们将在投诉启动后1-3个工作日内验证处理。
如果买方在货物发货后恶意申请退款/售后，该怎么办？
以下是恶意退款的常见问题和解决方案：
1如果怀疑恶意申请退款/售后，买方在交货后应该怎么办？
答：如果您遇到此问题，请积极与买方沟通，了解买方退款/售后的原因，并合作处理交易时间同时注意退款/售后超时提醒，及时在退款/售后页面上传优惠券，并拒绝退款/售后申请，以避免资金不足；如果您确认买方家属沟通后退款异常，您可以在[恶意行为投诉中心]提出投诉[我想投诉]-[异常退款]，我们将在1-3个工作日内核实并处理。
2投诉建立后，恶意行为投诉中心可以提供哪些保护？
答：在“异常退款”情景投诉建立后，主要保护内容是相应的退款未包含在消费体验指数数据（退款期限，退款率）中。特别注意：排除的指数不包括争议率，如果您需要“上诉退款争议判断”，请使用此关键字重新寻求Vientiane的帮助；无法收回已退还给买方的款项，因此请注意在投诉时同时处理退款争议。
三。如何抱怨买方的恶意退货和转移？
答：建议您首先与买方沟通协商退货问题；如果您无法达成共识，可以拒绝退款并申请二年级干预处理交易问题，以避免损失钱同时，这个问题可以在“恶意”的情况下反馈行为投诉中心“选择”异常退款，并以较少的运费退回空袋。
4货物是否已经交付，买方只申请退款/售后，这被认为是恶意行为？
答：这种情况也需要了解消费者的动机，建议积极沟通。如果发现消费者在收到货物后没有合理的理由不能退回或申请退款，建议选择“异常退款恶意退款只退款”的方案来反馈这个问题。
5买方填写错误的物流号码还是直接将交货物流号码上传到退货信息中是一种恶意行为？
答：如果在与买方沟通后出现以下情况：1。买方收到您的信息已被阅读，但拒绝回复。或2买方承认货物尚未退回并填写表格号码随机建议选择“异常退款假物流退货”的方案来反馈这个问题。
6买方退回的货物的收件人不是我，退货地址不流向我，这是一种恶意行为吗？-答案与问题5相同。
7买方只有在我提取虚假交易单时才申请退款是恶意行为吗？
A： 由于该平台禁止虚假交易，投诉中心不会处理由于参与刷单而产生负面信息的订单。
8购买水果后，买方只申请退款，但提供的图片是网络地图它恶意？
答：计算，请建议您选择“异常退款恶意不退款只退款”的方案来反馈此问题，并将查询的屏幕截图和查询链接上传为虚假网络地图。如果买方是特殊欺诈行为，我们会处理它。
9买方购买化妆品，说过敏申请只退款，但提供的图片是网络地图它恶意？-答案与问题8相同。
10在我与买方发生争议后，买方是否是对购买进行报复的恶意行为？
答：请保留聊天记录，并选择“异常拍摄同行/买家报复我们发生争议”的场景来反馈此问题。我们将通过结合您的凭证和消费者历史购买记录的信息来确认它。
正如你所看到的，上述问题对处理恶意行为非常有帮助。