如何做一个优秀的淘宝运营2MON04
昨天分享了一个优秀的淘宝运营的日常工作，是如何在相同的时间内运营好一家或多家店铺的。
优秀的淘宝运营，一般不是通过肉眼来看页面有没有问题，一般是通过数据来看页面有没有问题。页面问题主要关注哪些数据？主要有三点：
1.
主打款客单价
与全店客单价
2.跳失率
3.
访问深度
其中，第2
点和第3
点和你的流量来源关系比较大，不能完全反应就是页面问题，如果你老访客多，那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。
我们就单从页面上来讲，这三个数据怎样才算健康？
1.
全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3
倍以上，当然越高越好，如果没达到这个数据，说明你页面就需要调整了。
我们主打款客单价是238
元，从上图可以看到全店客单价接近主打款客单价的
1.5
倍，这样全店动销就会比较高，主打款带动了全店动销。
2.
跳失率和访问深度
跳失率：一般来讲跳失率要在70%
以下，如果你跳失率高于这个数字，就有点难做了。
访问深度：至少要在2.5
以上。
上面两个数据，如果达不到，你首先要做的不是加大推广，而是调整页面。看清楚了，我给的两个数据只是及格的数据！我相信绝大部分店铺都能达到，只有部分小卖家，他们以为他们最缺的是流量，但他们不知道，他们不管怎么推都会亏钱。这三个数据，一般每隔一周观察一次，也就是每周去调整一次页面，尽量做到如下数据：
跳失率小于60%
访问深度大于3.5
如果数据能做到这样了，基本上就不用再调了。这两项数据本身跟你流量来源有关的，一般老访客多的店铺，跳失率会在50%
以下，访问深度会在4.0
以上。
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第五点：客服聊天记录
客服的聊天记录，每天一定要去看，这个不需要花太多时间，每天花个5
分钟就差不多了。
作为一个运营，一定要知道你的顾客在这个时间点在想什么，在关注什么。比如我们现在顾客最关注的是春节期间快递的时效性，是不是可以直接写到详情页里面减少客服压力？再比如一些其它顾客最关心的尺码问题、布料问题，都可以直接在详情页里面阐述。
第二个就是客服每天的接待量是否饱和，运营一定要清楚，如果接待量饱和了，一定会影响店铺的询单转化率，就一定要准备好招人了；比如前几天，我们大店就两个客服，每天要接900
个人左右，已经严重饱和。
如果什么事情都要等到下属来汇报，事后才反应过来发生了什么情况，我觉得这种事情很搞笑。还有就是客服的话术，是否有问题，尤其是新来的客服，这些也要挑出来，如果有客服主管，一般是客服主管来管，但要知道，客服主管一天也很忙，有接不完的单，这些事情运营自己要会把控。还有一个就是要看每天的直通车数据和钻展数据，并且把每天的预算给到推广，当然，如果你自己既是运营，又是推广，这个环节就省略了。
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第六点：每日运营报表
我再把那张表拿出来
最主要看实际成交额和推广占比这两栏，这个表格每天都要更新，你每天都要掌握店铺到底是在盈利还是亏损，作为运营，如果店铺每天赚没赚钱都不知道，这就很尴尬了。我们一般给预算，是根据前一天的销售，来制定当天的预算，如上图，比如我们大店昨天卖了6W3
，如果按15%
预算，今天给到推广的预算就是9450
元。
这里提一点：我们算不出每天的实际毛利，因为退货率是不确定的，所以主要以推广占比这个指标来衡量店铺的是否可能亏损。一般来讲，推广占比20%
以下，是安全线，如果前一天，你推广占比超过20%
，你就要考虑一下降推广费了。
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第七点：关注官方活动
比如年货节，今年大店报了活动，小店没报，两个店之前的日销是差不多的，活动之后，差距就拉开了。
再比如聚划算后台的活动，建议运营每天去扫一遍，这个花不了什么时间的。
但是报活动之前，先想清楚这次活动的目的是什么，这句话我好想老早之前就讲过了。活动这个东西比较简单，我就不多讲了。但是有一点要注意：你店铺流量如果不是很大的话，活动之前先把**
资源找好。这个很多人都知道，只是有些小白不懂，我这里只是提一下。
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很多人以为老顾客维护就是每逢活动大促发发短信，我从来不发短信。维护老顾客的渠道主要有三点：
1.微淘
2.
微信
3.
微博
作为中小卖家，把前面两点做好就行了，第3
点那是网红店玩的。维护老顾客的方式也有很多种，比如店铺特色，上新，内部优惠券。淘宝未来发展得好的店铺，一定是店铺粉丝多的店铺，而这些店铺偏向于风格性强的店铺。